الإرشادات العامة

يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب.

يلزم وجود الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال، ويفضل تقديم هوية سارية.

يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية.

يجب أن تشمل جميع المرتجعات التغليف الأصلي، وكتيبات الضمان، والدلائل، وجميع الملحقات المرفقة.

الشروط الإضافية

في حال استلام منتج تالف من قِبل العميل:
إذا تم إرجاع المنتج وتبين أن التلف ناتج عن سوء استخدام أو إهمال من العميل، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، بما في ذلك:

• تكلفة شحن المنتج إلى العميل.
• تكلفة شحن المنتج المعاد إلى الشركة.

في حال كان التلف ناتجاً عن الشركة:
تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع المنتج واستبداله أو إصلاحه.

في حال تم إرجاع منتج تم شراؤه خلال عرض ترويجي، بعد انتهاء فترة العرض، سيتم خصم قيمة المنتج الترويجي من المبلغ المسترد.

أي هدايا مجانية مقدمة مع الشراء يجب إعادتها أيضًا، وإذا لم تكن في حالتها الأصلية، قد يتم فرض رسوم إضافية.

أي اختلافات أو نقص في متطلبات الإرجاع قد تؤدي إلى تأخير في المعالجة أو خصم جزء من المبلغ المسترد.

العملاء الذين يقومون بعدد مفرط من عمليات الإرجاع قد يتم تقييد أهليتهم لإجراء عمليات إرجاع أو استبدال مستقبلية.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

البطاقات الرقمية (مثل iTunes، PSN، Xbox، Google Play).

المستلزمات الاستهلاكية (مثل البطاريات، الميكروفونات، الشواحن).

المنتجات المتضررة أو التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التي تفتقد إلى ملحقاتها (مثل أجهزة التحكم، الكابلات).

البرمجيات أو الألعاب التي تم فتحها.

عملية الإرجاع

1. قم بتعبئة المنتج بإحكام داخل عبوته الأصلية.

2. تأكد من تضمين جميع المواد الأصلية، الأدلة، والملحقات.

3. قم بإرفاق الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء.

4. وضّح سبب الإرجاع وأكمل تقرير الإرجاع.

5. قدّم تقرير الإرجاع إلى خدمة العملاء لبدء عملية استرداد الأموال عبر البنك. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-14 يوم عمل.

يحتفظ متجر Plugzze بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي هذه الشروط.